Política de Reembolso

Política de Reembolso - Linea Colombia

En Linea Colombia, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. Si no está completamente satisfecho con su compra, hemos establecido una política de reembolso clara y fácil de seguir. A continuación, le detallamos nuestras condiciones y procedimientos para solicitar un reembolso.

Condiciones para Solicitar un Reembolso:

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Plazo para Solicitar el Reembolso: Usted puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar su solicitud de reembolso.
Condición del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, con sus empaques originales y etiquetas intactas. Cualquier producto que haya sido usado o dañado no será elegible para reembolso.
Prueba de Compra: Necesitará una prueba de compra (por ejemplo, factura de compra o número de pedido) para poder procesar su solicitud de reembolso.

Casos en los que se Acepta un Reembolso:

Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega dañado o defectuoso, puede solicitar un reembolso completo. En este caso, deberá contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y proporcionarnos fotos del daño o defecto.
Error en el envío: Si recibió un producto incorrecto o un artículo faltante en su pedido, podrá solicitar un reembolso completo o un reemplazo del artículo.
No conforme con el producto: Si no está satisfecho con el producto por razones personales, podrá solicitar un reembolso, siempre que el artículo esté en su estado original (sin usar, sin abrir y con todos los empaques intactos).

Proceso de Reembolso:

Contactar a Atención al Cliente: Para iniciar el proceso de reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de suportelineacolombia@gmail.com. Por favor, proporcione el número de su pedido, una breve descripción del motivo de su solicitud y, si corresponde, fotos del producto dañado o defectuoso.
Revisión y Aprobación: Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada. Si su solicitud es aprobada, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto (si es necesario).
Devolución del Producto: En caso de que sea necesario devolver el producto, le indicaremos cómo hacerlo. Los costos de devolución serán cubiertos por Linea Colombia si el producto está dañado, defectuoso o si hubo un error en el envío. Si el reembolso es por razones personales, el costo de la devolución será asumido por el cliente.
Reembolso: Después de recibir el producto devuelto y verificar su estado, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizó la compra. Los plazos para que el reembolso se refleje en su cuenta pueden variar según el método de pago utilizado, pero generalmente tomará de 5 a 10 días hábiles.

Política de No Reembolso:

Productos usados o abiertos: Los productos que han sido abiertos o utilizados no serán elegibles para reembolso, excepto si están defectuosos o dañados.
Artículos en oferta: Los productos adquiridos en ofertas especiales o de descuento pueden no ser reembolsables, dependiendo de las condiciones específicas de la promoción.

Condiciones Adicionales:

Si se solicita un reembolso y el producto no se encuentra en su estado original o no se puede devolver, Linea Colombia se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso.
Cualquier reembolso aprobado solo se realizará por el monto pagado por el producto. Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.

Contacto:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: suportelineacolombia@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.